Häufig gestellte Fragen

Der Weiterverkauf gebrauchter Softwarelizenzen kann im Europäischen Wirtschaftsraum unter bestimmten Voraussetzungen zulässig sein. Eine wichtige Grundlage ist das Urteil des Europäischen Gerichtshofs in der Rechtssache C-128/11 („UsedSoft“).

Wir sind ein unabhängiger Händler. Hersteller- und Markennamen werden nur zur eindeutigen Produktidentifikation verwendet und bedeuten keine Herstellerzugehörigkeit, sofern dies nicht ausdrücklich angegeben ist.

Je nach Produkt können unterschiedliche Lizenztypen angeboten werden, beispielsweise Retail-, OEM- oder Volumenlizenzen. Der maßgebliche Lizenztyp sowie Angaben zu Aktivierung und Nutzungsumfang sind in der jeweiligen Produktbeschreibung ausgewiesen.

Bitte prüfen Sie diese Angaben vor dem Kauf, da Aktivierungsrechte und Übertragbarkeit vom Lizenztyp abhängen.

Eine Retail-Lizenz ist in der Regel an einen Nutzer gebunden und kann unter bestimmten Voraussetzungen auf ein anderes Gerät übertragen werden. Eine OEM-Lizenz ist üblicherweise dauerhaft mit dem Gerät verknüpft, auf dem sie zuerst aktiviert wurde. Volumenlizenzen sind für den Einsatz auf mehreren Geräten innerhalb einer Organisation vorgesehen.

Maßgeblich sind stets die Angaben in der Produktbeschreibung und während des Bestellvorgangs.

Die Aktivierung bestätigt die Echtheit der Softwarekopie und stellt sicher, dass sie im Rahmen der Lizenzbedingungen genutzt wird. Sie erfolgt in der Regel durch Eingabe des Produktschlüssels und schaltet den vorgesehenen Funktionsumfang frei.

Eine CAL ist eine Zugriffslizenz, die einem Nutzer oder einem Gerät das Recht einräumt, auf die Dienste eines Servers zuzugreifen. Sie ist insbesondere bei Microsoft-Serverprodukten wie Windows Server, SQL Server oder Exchange Server relevant.

Es wird zwischen Benutzer-CALs (an einen Nutzer gebunden) und Geräte-CALs (an ein Gerät gebunden) unterschieden. Welche Variante geeignet ist, hängt von der konkreten Nutzungssituation ab.

Microsoft-Serverbetriebssysteme werden nach dem Prinzip der Zugriffslizenzierung lizenziert. Neben der Lizenz für den Server selbst sind daher zusätzliche CALs erforderlich, um den Zugriff auf den Server rechtlich abzudecken. Der konkrete Bedarf richtet sich nach der Zahl der zugreifenden Nutzer oder Geräte.

Ob eine Übertragung möglich ist, hängt vom Lizenztyp und den Bedingungen des Herstellers ab. Retail-Lizenzen sind häufig übertragbar, OEM-Lizenzen bleiben in der Regel an das ursprüngliche Gerät gebunden. Die maßgeblichen Angaben finden Sie in der Produktbeschreibung.

Sofern in der Produktbeschreibung nicht anders angegeben, handelt es sich um Dauerlizenzen ohne laufende Kosten. Abonnementprodukte sind als solche gekennzeichnet. Maßgeblich sind die Angaben auf der Produktseite.

Der zulässige Nutzungsumfang ergibt sich aus dem Lizenztyp und den Bedingungen des Herstellers. Für den geschäftlichen Einsatz eignen sich insbesondere Professional- und Volumenlizenzen. Bitte prüfen Sie die Produktbeschreibung oder kontaktieren Sie unseren Support.

Ja. Wir handeln mit rechtmäßig erworbenen Softwarelizenzen, beispielsweise aus überschüssigen Volumenlizenzbeständen, sofern diese für den Weiterverkauf geeignet sind. Gefälschte oder manipulierte Software wird nicht angeboten.

Wir handeln mit rechtmäßig erworbenen Softwarelizenzen, zum Beispiel aus überschüssigen Volumenlizenzbeständen, sofern diese für den Weiterverkauf geeignet sind. Dadurch können Preisvorteile gegenüber klassischen Hersteller- oder Einzelhandelsangeboten entstehen.

Bitte prüfen Sie vor dem Kauf immer die jeweilige Produktbeschreibung. Dort finden Sie Angaben zu Version, Sprache, Lieferform, Systemanforderungen und Aktivierung.

Nein. Alle Produkte werden digital per E-Mail bereitgestellt. Es entstehen keine Versandkosten und keine Wartezeit durch einen physischen Versand.

Ja. Zu jeder Bestellung erhalten Sie eine Rechnung mit den gesetzlich erforderlichen Angaben und, soweit anwendbar, ausgewiesener Umsatzsteuer. Die Rechnung wird digital bereitgestellt und kann für private Unterlagen oder die Buchhaltung verwendet werden.

Die im Checkout angezeigten Zahlungsmethoden sind maßgeblich. Je nach Verfügbarkeit können unter anderem PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Amazon Pay oder Banküberweisung angeboten werden.

Zahlungsdaten werden über die jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet. Bitte prüfen Sie die angezeigten Bedingungen vor Abschluss der Bestellung.

Zahlungen werden über etablierte Zahlungsdienstleister abgewickelt. Ihre Zahlungsdaten werden von diesen Anbietern verarbeitet und nicht von uns gespeichert. Weitere Hinweise finden Sie in der Datenschutzerklärung und den Angaben im Bestellprozess.

Eine Registrierung ist für den Abschluss einer Bestellung nicht zwingend erforderlich. Ein Kundenkonto kann jedoch Vorteile bei der Nachverfolgung von Bestellungen und bei Folgekäufen bieten.

Mit einem Kundenkonto behalten Sie den Überblick über Bestellungen und Rechnungen, können frühere Käufe einsehen und profitieren bei Folgebestellungen von einem schnelleren Bestellvorgang.

Ja. Geben Sie im Bestellprozess Ihre Firmendaten an. Die Rechnung wird mit den gesetzlich erforderlichen Angaben und, soweit anwendbar, ausgewiesener Umsatzsteuer erstellt.

Für größere Stückzahlen oder Volumenlizenzen erstellen wir Ihnen gern ein bedarfsgerechtes Angebot. Kontaktieren Sie dazu bitte unseren Kundenservice mit Angaben zu Produkt und gewünschter Menge.

Bei digitalen Inhalten können besondere gesetzliche Regelungen gelten, die vor dem Kauf angezeigt werden. Informationen zu Widerruf, Stornierung und Erstattung finden Sie auf den Seiten „Widerrufsrecht“ und „Digitaler Versand & Rückgabe“ sowie in den AGB.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Vorgang schnell prüfen können.

Die Bereitstellung erfolgt digital. Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird der Lizenzschlüssel in der Regel innerhalb kurzer Zeit an die im Bestellprozess angegebene E-Mail-Adresse gesendet und, sofern verfügbar, im Kundenkonto bereitgestellt.

Bei Zahlung per Vorkasse erfolgt die Bereitstellung nach Verbuchung des Zahlungseingangs. Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner, falls keine E-Mail angekommen ist.

Die Lieferung erfolgt ausschließlich digital. Sie erhalten die Lizenzdaten sowie die zugehörigen Hinweise per E-Mail an die im Bestellprozess angegebene Adresse.

ESD steht für die elektronische Bereitstellung von Software über das Internet anstelle eines physischen Datenträgers. Nach dem Kauf erhalten Sie die Lizenzdaten und, sofern zutreffend, Hinweise zum offiziellen Bezug der Software per E-Mail.

Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner sowie, sofern vorhanden, Ihr Kundenkonto. Ist die E-Mail dort nicht auffindbar, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den Vorgang und stellen die Daten erneut bereit.

Der Lizenzschlüssel befindet sich in der Liefer-E-Mail zu Ihrer Bestellung. Sofern Sie ein Kundenkonto nutzen, können Sie zudem auf Ihre Bestellungen und die zugehörigen Daten zugreifen.

Sie erhalten die Lizenzdaten zum erworbenen Produkt sowie die zugehörigen Hinweise zur Nutzung und, sofern zutreffend, zum offiziellen Bezug der Software. Eine Rechnung wird digital bereitgestellt. Maßgeblich ist die jeweilige Produktbeschreibung.

Die digitale Bereitstellung erfolgt weitgehend automatisiert nach Zahlungseingang und ist daher nicht auf die Servicezeiten beschränkt. Bei Rückfragen ist unser Kundenservice zu den angegebenen Zeiten erreichbar.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah mit Ihren Bestelldaten. Wir prüfen den Vorgang und stellen die Lizenzdaten an die korrekte Adresse bereit.

Nein. Die Lieferung erfolgt ausschließlich digital per E-Mail. Dadurch entfallen Versandkosten und Wartezeiten durch einen Postversand.

Ja. Bei mehreren Lizenzen innerhalb einer Bestellung erhalten Sie die entsprechende Anzahl an Lizenzdaten, übersichtlich in der Liefer-E-Mail aufgeführt.

Unser Sortiment umfasst Softwarelizenzen für Privatanwender, Selbstständige, Unternehmen und Bildungseinrichtungen, darunter Microsoft Windows, Microsoft Office, Windows Server, SQL Server, Zugriffslizenzen (CALs) sowie ausgewählte Business- und Sicherheitssoftware.

Alle maßgeblichen Produktinformationen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Maßgeblich sind stets die Angaben, die im Shop und während des Bestellvorgangs angezeigt werden.

Der genaue Funktions- und Anwendungsumfang ist in der jeweiligen Produktbeschreibung ausgewiesen. Professional-Plus-Pakete enthalten in der Regel die klassischen Office-Anwendungen sowie zusätzliche Programme. Maßgeblich sind die Angaben auf der Produktseite.

Die Editionen unterscheiden sich im enthaltenen Anwendungsumfang. Die Professional-Variante enthält in der Regel zusätzliche Anwendungen gegenüber der Standard-Edition. Den genauen Umfang entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktbeschreibung.

Aktuelle Office-Versionen können in der Regel Dokumente öffnen, bearbeiten und speichern, die mit älteren Versionen erstellt wurden. Funktionen, die nur in neueren Versionen verfügbar sind, stehen in älteren Versionen möglicherweise nicht zur Verfügung.

Für Installation, Aktivierung und das Beziehen von Updates ist in der Regel eine Internetverbindung erforderlich. Nach erfolgter Aktivierung lassen sich die Kernanwendungen üblicherweise auch offline nutzen. Cloud-Dienste benötigen weiterhin eine Verbindung.

Windows 11 bietet unter anderem eine überarbeitete Benutzeroberfläche, Funktionen zur Verbesserung des Arbeitsablaufs sowie aktuelle Sicherheitsmechanismen. Ob ein Umstieg sinnvoll ist, hängt von Ihrem System und Ihren Anforderungen ab.

Windows 11 stellt konkrete Systemanforderungen, unter anderem an Prozessor, Arbeitsspeicher, Speicherplatz, Grafik sowie an UEFI mit Secure Boot und TPM 2.0. Die maßgeblichen Anforderungen sind auf der jeweiligen Produkt- bzw. Download-Seite angegeben. Microsoft stellt zur Prüfung ein entsprechendes Tool bereit.

Visio und Project lassen sich grundsätzlich neben Office betreiben, sind jedoch nicht in den Office-Paketen enthalten und müssen separat erworben werden. Wichtig ist die Übereinstimmung von Version und Architektur (32- oder 64-Bit). Maßgeblich sind die Angaben in der Produktbeschreibung.

Bitte prüfen Sie die Systemanforderungen, die auf der jeweiligen Produkt- bzw. Download-Seite angegeben sind. Diese nennen die minimalen Hard- und Software-Voraussetzungen für einen ordnungsgemäßen Betrieb.

Updates werden über die jeweiligen Update-Funktionen des Herstellers bereitgestellt, soweit das konkrete Produkt und dessen Lebenszyklus dies vorsehen. Informationen zu Version, Aktivierung und Nutzungsumfang finden Sie in der Produktbeschreibung.

Bei Fragen zur Installation oder Aktivierung unterstützt Sie unser Support ohne zusätzliche Servicegebühr.

Sollte es bei der Aktivierung zu Problemen kommen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie die angezeigte Fehlermeldung. Unser Support prüft den Fall und hilft bei der Lösung.

Der deutschsprachige Kundenservice ist Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.

Prüfen Sie die Internetverbindung, deaktivieren Sie kurzzeitig Firewall und Antivirus, führen Sie das Programm als Administrator aus und stellen Sie die Systemzeit korrekt ein. Sofern angeboten, kann auch eine telefonische Aktivierung über den Hersteller möglich sein.

Hilft das nicht weiter, kontaktieren Sie bitte unseren Support mit der angezeigten Fehlermeldung.

Ältere oder andere Office-Versionen sollten vor der Installation vollständig entfernt werden. Führen Sie die Installation als Administrator aus, prüfen Sie die Internetverbindung und den verfügbaren Speicherplatz und deaktivieren Sie kurzzeitig das Antivirus-Programm. Bei spezifischen Fehlermeldungen unterstützt Sie unser Support.

Empfehlenswert sind: Prüfung der Systemkompatibilität mit dem Tool des Herstellers, Sicherung wichtiger Daten, Installation aktueller Updates und Treiber, Prüfung der Softwarekompatibilität, ausreichend freier Speicherplatz sowie das Anlegen eines Systemwiederherstellungspunktes.

Nein. Windows 11 setzt bestimmte Systemanforderungen voraus, unter anderem TPM 2.0 und Secure Boot. Mit dem vom Hersteller bereitgestellten Prüf-Tool lässt sich feststellen, ob ein Gerät die Anforderungen erfüllt.

Laden Sie die Installationsdatei (ISO) herunter und erstellen Sie damit einen startfähigen USB-Datenträger. Stellen Sie im BIOS/UEFI die Startreihenfolge entsprechend ein, folgen Sie den Installationsanweisungen und starten Sie das Gerät anschließend ohne den Datenträger neu.

Sofern erforderlich, kann unser technischer Support bei Installation oder Konfiguration per Fernwartung unterstützen, bis das erworbene Produkt funktionsfähig ist. Bitte kontaktieren Sie uns mit einer Beschreibung des Problems.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den Vorgang und stellen Ihnen zeitnah eine alternative Bezugsmöglichkeit bereit.

Häufig handelt es sich um leicht behebbare Ursachen. Nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf – unser technischer Support begleitet Sie, bis das erworbene Produkt einwandfrei funktioniert, bei Bedarf auch per Fernwartung.

Die wichtigsten Angaben zum Anbieter, Kontaktmöglichkeiten, Datenschutz, AGB, Widerrufsrecht sowie digitalem Versand und Rückgabe sind über die verlinkten Informationsseiten im Shop erreichbar. Bitte stellen Sie sicher, dass diese Angaben mit den Informationen in Ihrem Merchant Center und Ihren Produktdaten übereinstimmen.